Le travail d’un bibliothécaire va bien au-delà du rangement des livres sur les rayonnages. C’est un professionnel qui fait parvenir les bons documents aux bonnes personnes, de la bonne manière. Son rôle englobe le classement, le service de référence, le développement des collections, l’orientation des usagers et la construction de l’infrastructure d’apprentissage d’une collectivité.
L’IA peut rationaliser la recherche dans le catalogue, la synthèse, la suggestion de documents connexes et une partie des procédures de prêt. Mais le service de référence, qui aide les usagers à clarifier ce qu’ils veulent vraiment savoir, les choix de collections adaptés à une collectivité et l’accompagnement à la maîtrise de l’information ont davantage de chances de rester humains et de se distinguer plus nettement comme un travail d’expert.