هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل مسوّقي الهاتف؟ يتوقع BLS استمرار تقلص المهنة. تعرّف على المكالمات التي تتولاها الوكلاء الصوتيون أولًا وما يبقى من العمل.
لن تختفي الحاجة إلى مسوّقي الهاتف كليًا، لكن الاتصالات الصادرة الروتينية التي تركز على الحجم وحده تتضاءل بسرعة: فقد وجد تحليل EDsmart لعام 2025 أن 96. 25 في المئة من قائمة المهام التقليدية قابلة للأتمتة، ويتوقع BLS استمرار تقلص المهنة.
يجري مسوّق الهاتف اتصالات للتعريف بالمنتجات أو الخدمات، غير أن جوهر الدور الحقيقي هو أن يقرر، خلال تفاعل قصير جدًا، ما إذا كان لدى الطرف الآخر اهتمام فعلي وما إذا كانت المحادثة تستحق المتابعة. وقد يختلف الغرض من الاتصال، بين البحث عن عملاء جدد وإعادة تقديم العروض وإحياء علاقة العملاء الخاملين وتحديد المواعيد، لكن العمل في كل الحالات يعتمد على انتزاع ردّ فعل ذي معنى في لحظة تواصل خاطفة.
وفي الوقت نفسه، يُعد التسويق الهاتفي مجالًا يسهل فيه توحيد النصوص الجاهزة وقواعد التفرّع، ما يجعله متوافقًا على نحو خاص مع أنظمة الصوت المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والاتصال الآلي. ولهذا تتعرض المهام البسيطة فيه للأتمتة أكثر مما هو الحال في كثير من الأدوار الأخرى القائمة على التعامل مع الناس، وعلى كل من يعمل في هذا المجال أن يفكر بوعي في كيفية التوسع نحو أعمال أعلى قيمة.
يحسبه ai-job-risk.net من أربع مجموعات بيانات عامة، على مقياس من 0 إلى 100 نسبةً إلى 188 مهنة نغطيها. الرقم الأعلى يعني أن جزءًا أكبر من مهام الوظيفة مما يستطيع الذكاء الاصطناعي التوليدي أداءه أو يُستخدم فيه بالفعل. وهو ليس احتمال فقدان الوظيفة.
تحليل المهام لدى الباحثين (Eloundou وزملاؤه؛ منظمة العمل الدولية). يُعرض كرتبة مئينية بين جميع المهن التي يقيّمونها.
الاستخدام المرصود لـ Microsoft Copilot وAnthropic Claude في مهام هذه المهنة. يُعرض كرتبة مئينية بين جميع المهن التي يقيّمونها.
تغيّر الطلب: يُتوقع أن تنخفض حصة هذه المهنة من العمالة في القطاعات التي توظفها، إذ يستمر توسع سجل حظر المكالمات التسويقية (Do Not Call) التابع للجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC)، وتتزايد استعانة الشركات بأساليب بديلة للتسويق الرقمي.
Demand change - share decreases as the Do Not Call registry from the FCC continues to grow, and companies increasingly use alternative digital marketing methods.
أرقام أمريكية لمهنة BLS "Telemarketers". تفترض توقعات BLS أن التقنية تواصل التطور بوتيرتها التاريخية؛ وهي ليست توقعًا لأثر الذكاء الاصطناعي وحده.
المصادر
مؤشر التعرض يحسبه ai-job-risk.net من مجموعات البيانات أدناه (البيانات حتى 15 أكتوبر 2026). وأرقام العمل الأمريكية مصدرها BLS دون تغيير.
لم تُعدّ الجهات الناشرة هذا الموقع ولم تراجعه ولم تصادق عليه. الاستشهادات الكاملة والتراخيص والمنهجية
يستحوذ الذكاء الاصطناعي على حصة كبيرة من أعمال التسويق الهاتفي، وبوتيرة أسرع من أي مهنة أخرى تقريبًا على هذا الموقع. فقد وجد تحليل أجرته EDsmart عام 2025 أن 96.25 في المئة من مهام مسوّقي الهاتف قابلة للأتمتة بالذكاء الاصطناعي، وهي أعلى نسبة تعرّض بين جميع المهن التي قاستها الدراسة، كما يتوقع مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) أن يواصل عدد وظائف التسويق الهاتفي التراجع؛ والأرقام الأمريكية الحالية معروضة في لوحة البيانات أعلاه. والمكالمات التي تختفي بأسرع وتيرة هي القصيرة المعتمدة كليًا على النص الجاهز؛ أما ما يبقى فهو المحادثة الأصعب والأعلى قيمة.
والأدوات التي تقود هذا التحول منتشرة بالفعل على نطاق تجاري واسع. فمنصات الوكلاء الصوتيين المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل CloudTalk وRetell AI وBland AI تجمع اليوم بين أجهزة الاتصال الآلي وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتقدّر تقديرات القطاع تكلفة المكالمة التي يتولاها الذكاء الاصطناعي بنحو 0.25 إلى 0.50 دولار، مقابل 3.00 إلى 6.00 دولارات لتفاعل يجريه موظف بشري، وهي فجوة في التكلفة كبيرة بما يكفي لتجعل أي مكالمة مبنية بالكامل على نص ثابت هدفًا واضحًا للأتمتة.
لكن المكالمات ليست كلها متشابهة. ففي المواقف التي يحتاج فيها المتصل إلى تعديل ردّه وفق ردود فعل الشخص الآخر، أو إلى جعل الطرف الآخر يشعر بأن متابعة الحديث تستحق العناء، تظل الملاحظة البشرية وتصميم المحادثة أمرين مهمين. كما يضيف قانون TCPA وقواعد التسويق الهاتفي على مستوى الولايات متطلبات امتثال تتعلق بالموافقة والإفصاح، وهي متطلبات ما زال الاتصال الآلي بحاجة إلى تصميم دقيق لمراعاتها. فمسوّق الهاتف لا يكتفي بتوليد حجم كبير من الاتصالات؛ بل دوره أن يقرأ مستوى اهتمام الطرف الآخر خلال مكالمة قصيرة، وأن يستخلص منه استجابة قد تقود إلى فرصة البيع التالية.
في التسويق الهاتفي، تكون المكالمات القصيرة التي يمكن إنجازها عبر نصوص ثابتة معرّضة للأتمتة بشكل خاص، ويعكس رقم EDsmart البالغ 96.25 في المئة من المهام القابلة للأتمتة مدى انطباق هذا الوصف على الجزء الأكبر من العمل التقليدي.
مكالمات الإعلان عن الحملات، والتواصل الجماعي مع العملاء الحاليين، وفحوص التأهيل البسيطة، كلها سهلة الأتمتة عبر منصات مثل جهاز الاتصال المكثف المقترن بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk. والعمل الصادر عالي الحجم معرّض للمكننة على نحو خاص، أما الأدوار التي لا تتجاوز قراءة نص جاهز فسيصبح تبرير وجودها أصعب بكثير.
المكالمات القصيرة جدًا التي لا غرض لها سوى التحقق من إمكانية عقد اجتماع يسهل استبدالها بأنظمة الصوت الذكية لأن تفرّعاتها محدودة، وأدوات مثل Retell AI وBland AI مصممة خصيصًا لهذا النوع من المهام المنظمة عالية الحجم. وإذا اقتصرت قيمة الشخص على صنع نقطة التواصل الأولى هذه، فإن دوره يضمر. وما يبقى بشريًا هو القدرة على قراءة النية الحقيقية وإمكانات البيع من ردّ الفعل.
تسجيل نتائج مثل عدم الرد، أو عدم الاهتمام، أو طلب معاودة الاتصال لاحقًا، أو طلب إرسال مواد تعريفية، أمر سهل الأتمتة، ومنصات الاتصال المقترنة بالذكاء الاصطناعي تتولى ذلك تلقائيًا الآن. وعبء الإدخال في نظام CRM والتصنيف يتقلص باستمرار. وما يميّز الأشخاص هو قدرتهم على الحكم بما ينبغي نقله إلى الاتصال التالي.
بإمكان الذكاء الاصطناعي بسهولة أن يقترح ردودًا على الاعتراضات المعتادة، كارتفاع السعر أو سوء التوقيت أو عدم توفر صاحب القرار، مستعينًا بتحليل المشاعر في الوقت الفعلي لتحديد نوع الاعتراض المطروح. وهذا دعم مفيد. لكن اختيار طريقة استخدام هذه الردود بحسب أجواء المكالمة وموقف الطرف الآخر يبقى مهمة بشرية.
ما يبقى لمسوّقي الهاتف هو القدرة على تقدير الإمكانات خلال محادثة قصيرة وجعل الطرف الآخر مستعدًا للإصغاء. ومع انتقال المكالمات الرخيصة القابلة للبرمجة إلى أنظمة ذكاء اصطناعي تكلّف أقل من دولار، تصبح المكالمات التي لا تزال تستحق وقت الإنسان هي تلك التي تحسم نتيجتها جودة المحادثة لا حجمها.
يبقى عمل الحكم على ما إذا كان الرفض رفضًا حقيقيًا أم مجرد توقيت غير مناسب. فالقدرة على قراءة مستوى الاهتمام من نبرة الصوت وإيقاع الكلام وأسلوب الرد مهمة؛ وإن أخطأت فيها فستلاحق العملاء المحتملين الخطأ بينما تُفلت من يدك من هم أفضل منهم.
كثيرًا ما يتوقف إنهاء الشخص للمكالمة خلال ثوانٍ أو اختياره مواصلة الإصغاء على الكلمات الأولى. ويظل قرار الزاوية الافتتاحية التي ستثير الاهتمام مهمة بشرية؛ فحتى مع النص نفسه، تتغير النتيجة بحسب الطريقة التي تُفتتح بها المكالمة.
مع المنتجات المعقدة، لا يكون الهدف إتمام البيع في مكالمة واحدة، بل معرفة من ينبغي أن يتابع لاحقًا وبأي عرض. ويبقى عمل الإلمام السريع بنقاط الألم لدى العميل المحتمل وبنية اتخاذ القرار عنده، والتطور من مجرد تحديد المواعيد إلى دور يرفع جودة الاجتماعات هو ما يحفظ قيمة مسوّق الهاتف بينما تستوعب الأتمتة بقية المهام.
يبقى عمل تنظيم أسباب عدم نجاح الاتصالات، ولماذا لا يصغي الناس، ولماذا يغلقون الخط، ثم توظيف ذلك لتحسين طريقة التموضع أو جودة القوائم. فطريقة رفض الناس للعرض تحمل تلميحات لتحسين الأسلوب، وهي تلميحات قد تُبرزها لوحة تحليل المشاعر لكنها لا تفسّرها من تلقاء نفسها.
يحتاج مسوّقو الهاتف في المستقبل إلى أكثر من القدرة على إجراء عدد كبير من المكالمات؛ إذ يحتاجون إلى تحديد الإمكانات وتحويل لحظة تواصل قصيرة إلى فرصة تالية أقوى، لا سيما مع استحواذ الوكلاء الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي على المكالمات التي كانت تصنع الحجم.
كثيرًا ما تحدد الجملة الأولى ما إذا كان الطرف الآخر سيغلق الخط أم سيواصل الإصغاء. ويزداد شحذ أسلوبك في إثارة الاهتمام خلال فترة قصيرة جدًا أهمية بعد أن يتولى الذكاء الاصطناعي التواصل المتكرر البحت. ويتفوق من يكيّفون الافتتاحية مع الشخص الآخر بدلًا من حفظ قالب جاهز فحسب.
تحتاج إلى القدرة على تجنّب أخذ الرفض بظاهره، والتفكير بدلًا من ذلك في العائق الحقيقي الكامن تحته. فعبارات مثل «مشغول» أو «لا أحتاجه» أو «ما زلت أقارن» كثيرًا ما تخفي وقائع مختلفة، وهنا يظهر الفارق بينك وبين الرد الذي يقترحه الذكاء الاصطناعي.
عليك أن توظف نتائج المكالمات لإعادة التفكير في من ينبغي أن تتصل بهم وما الذي ينبغي قوله أولًا. ومن يحسّنون تصميم التواصل انطلاقًا من بيانات ردود الفعل يصمدون عادة أطول ممن يلاحقون الحجم فقط، لأن مكالمات الحجم هي تحديدًا ما ينتقل إلى أجهزة الاتصال الآلي.
مع تولّي الذكاء الاصطناعي التواصل الأولي والتأهيل البسيط، يحتاج العاملون إلى التحول نحو المحادثات الأصعب والعملاء المحتملين الأكثر اهتمامًا. ويصبح من المهم أن تحدد بوضوح المواضع التي تصنع فيها قيمة لا تستطيع مكالمة آلية تكلّف أقل من دولار أن تصنعها. والأقوى هم من يتولون المراحل الصعبة التي تتركها الأتمتة وراءها.
تبني الخبرة في التسويق الهاتفي نقاط قوة في قراءة ردود الفعل بسرعة، وافتتاح المحادثات، وتقدير درجة حماس العميل المحتمل، وهي مهارات تنتقل بسهولة إلى أدوار أقل تعرضًا لنوع الأتمتة الذي يستوعب الآن مكالمات التسويق الصادرة المعتمدة على النصوص.
تنتقل خبرة تقدير الإمكانات في تفاعل قصير مباشرة إلى البيع الاستشاري. ويناسب هذا المسار من يريدون الانتقال من الاتصال القائم على الحجم إلى عمل أعمق في استكشاف الاحتياجات وإعداد العروض.
مؤشر التعرض 93/100 · الوظائف الأمريكية 2025–35 -0.9%
يمكن أيضًا تطبيق ما تكشفه ردود فعل العملاء وأنماط الرفض عبر الهاتف على تصميم الرسائل والاستهداف، بما يحوّل ملاحظات الخطوط الأمامية إلى تحسينات أعلى مستوى في الحملات.
مؤشر التعرض 94/100 · الوظائف الأمريكية 2025–35 +7.0%
تفيد خبرة قراءة الاهتمام والتفاعل بسرعة كذلك في التواصل الأولي مع المرشحين، إذ تُطبَّق مهارات افتتاح المحادثة في مجال استقطاب المواهب.
مؤشر التعرض 85/100 · الوظائف الأمريكية 2025–35 +6.4%
يمكن توظيف القدرة على استخلاص الشروط والمتطلبات عبر الهاتف وتحويلها إلى العرض التالي في الاستشارات السياحية أيضًا، بتطبيق مهارات المحادثة القصيرة على عمل تخطيطي أكثر تحديدًا.
مؤشر التعرض 89/100 · الوظائف الأمريكية 2025–35 +0.2%
قد تقود الخبرة في التواصل الأول عبر الهاتف وتأهيل العملاء المحتملين إلى مبيعات التأمين أيضًا، حيث يُبنى الدور حول تحديد الحاجة مع الإصغاء بعناية إلى ظروف العميل.
مؤشر التعرض 86/100 · الوظائف الأمريكية 2025–35 +3.3%
لن تختفي الحاجة إلى مسوّقي الهاتف كليًا، لكن الاتصالات الصادرة الروتينية التي تركز على الحجم وحده تتضاءل بسرعة: فقد وجد تحليل EDsmart لعام 2025 أن 96.25 في المئة من قائمة المهام التقليدية قابلة للأتمتة، ويتوقع BLS استمرار تقلص المهنة. يمكن مكننة الإرشاد الآلي والتواصل الأولي بجزء يسير من تكلفة المكالمة البشرية، لكن عمل قراءة حرارة الطرف الآخر في محادثة قصيرة وتحويلها إلى فرصة تالية عالية الجودة يبقى قائمًا. وعلى المدى البعيد، تتوقف آفاق المهنة على عدد المحادثات الواعدة فعلًا التي تُصنع أكثر مما تتوقف على عدد المكالمات التي تُجرى.
الوظائف المعروضة هنا تنتمي الى القطاع نفسه الذي تنتمي اليه مسوق عبر الهاتف. وهي ليست الوظيفة نفسها، لكنها تساعد على مقارنة تاثير الذكاء الاصطناعي وقرب المسارات المهنية.
تسجّل مهنة مسوق عبر الهاتف 93 من 100 على مؤشرنا للتعرض للذكاء الاصطناعي التوليدي (المرتبة 21 من 188). ويقيس ذلك مقدار العمل الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي أداءه أو يُستخدم فيه، لا ما إذا كانت الوظيفة ستختفي. يتوقع مكتب BLS أن يتغير التوظيف في مهنة مسوق عبر الهاتف في الولايات المتحدة بنسبة -21.4% بين 2025 و2035.
في التسويق الهاتفي، تكون المكالمات القصيرة التي يمكن إنجازها عبر نصوص ثابتة معرّضة للأتمتة بشكل خاص، ويعكس رقم EDsmart البالغ 96.25 في المئة من المهام القابلة للأتمتة مدى انطباق هذا الوصف على الجزء الأكبر من العمل التقليدي. على سبيل المثال: مكالمات الإعلان المبنية على نصوص ثابتة، الاتصال الأولي لتحديد المواعيد، تصنيف نتائج المكالمات وتسجيلها، تقديم مسودات أولى للرد على الاعتراضات الشائعة.
ما يبقى لمسوّقي الهاتف هو القدرة على تقدير الإمكانات خلال محادثة قصيرة وجعل الطرف الآخر مستعدًا للإصغاء. ومع انتقال المكالمات الرخيصة القابلة للبرمجة إلى أنظمة ذكاء اصطناعي تكلّف أقل من دولار، تصبح المكالمات التي لا تزال تستحق وقت الإنسان هي تلك التي تحسم نتيجتها جودة المحادثة لا حجمها. على سبيل المثال: قراءة إمكانات البيع من ردّ فعل الطرف الآخر، صنع قيمة في محادثة قصيرة جدًا، بناء فرضية أولية في المبيعات مرتفعة القيمة، تجميع أسباب الرفض وتحسين العملية.
يحتاج مسوّقو الهاتف في المستقبل إلى أكثر من القدرة على إجراء عدد كبير من المكالمات؛ إذ يحتاجون إلى تحديد الإمكانات وتحويل لحظة تواصل قصيرة إلى فرصة تالية أقوى، لا سيما مع استحواذ الوكلاء الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي على المكالمات التي كانت تصنع الحجم. على سبيل المثال: عبارات الافتتاح وتصميم بداية المحادثة، قراءة ما وراء الاعتراضات، تحسين قوائم الاستهداف والرسائل، إعادة تصميم دورك حول أنظمة الصوت الذكية.
