مخاطر الذكاء الاصطناعي وأفق الأتمتة لمهنة وكيل التأمين

عند التفكير في مخاطر الذكاء الاصطناعي في مبيعات التأمين، فإن أول ما يجب فهمه هو أن شرح المنتجات نفسه بات شديد القابلية للأتمتة. فالذكاء الاصطناعي جيد جداً في إعداد مقارنات الضمانات، وتقديرات الأقساط، والإجابة عن الأسئلة المتكررة، وإظهار الفروق بين الخطط.

لكن البيع الحقيقي في التأمين لا يدور حول قراءة المزايا بنداً بنداً. فهو يتطلب فهم ما الذي يقلق العميل فعلاً، وما المخاطر التي يجب تقديمها أولاً، وما مستوى الحماية الذي يمكن أن تتحمله الأسرة واقعياً، وكيف تُبنى الثقة بحيث يعود العميل لاحقاً عند المراجعة أو المطالبة. وبهذا المعنى، فإن ما يفصل بين الجزء الذي سيضعف والجزء الذي سيبقى هو الفرق بين شرح المنتج على نحو معياري، وبين العمل الاستشاري الذي يحول القلق غير الواضح إلى تصميم حماية عملي.